mohanes (mohanes) wrote,
mohanes
mohanes

МГТС работает омерзительно

Дорогие работники (если вас можно так называть) МГТС! Довожу до Вашего сведения следующее
1. 1 июля 2013 г. я обратился в Единый контактный центр и пригласил телефонного мастера на среду (3 июля). Взяв день в счёт отпуска, сел ожидать. Прождав до 16.00, начал выяснять - что происходит, и  был "обрадован" сообщением, что, дескать, в системе произошёл сбой, и моя заявка была помечена 2017 г. Соответственно, сегодня ко мне мастер не придёт. Хорошо - я перенёс заявку на пятницу (5 июля). Взял ещё один день в счёт отпуска - сел ожидать. В 11.00 получил СМС-сообщение в стиле "извините, сегодня мастер не придёт, ожидайте звонка от наших специалистов в ближайшие дни". Ситуация меня немало удивила, и я перезвонил в ЕКЦ, чтобы узнать - что происходит? Ответ меня, честно говоря, поразил - "мы не знаем, как так получилось, но ваша заявка перенесена". Хорошо, заказал мастера на понедельник (8 июня). В 12.00 сегодня (8 июня) снова получило СМС того же содержания. Перезвонил в ЕКЦ - "ах, извините, у нас снова сбой в программе". Итого - 3 дня из отпуска долой, телефона нет, и вообще ничего, кроме обещаний, что уж в среду-то (11 июня) - уж точно - нет.
2. Хотя я каждый раз подробно объяснял операционисткам ЕКЦ что именно мне нужно сделать (подключить телефон и установить подключение к Интернет), 8 июня в заявке упоминался ТОЛЬКО Интернет. То есть, если бы совершенно случайно не всплыло бы это обстоятельство - и 11 июня пришёл бы НЕ ТОТ мастер. Это если я 11-го числа оного мастера всё же дождусь.
3. Система совершенно не имеет обратной связи. Можно ли связаться с диспетчерской службой? - нет, мы не имеем с ними связи. Можете ли вы проконтролировать систему, что бы она и следующую мою заявку не датировала 2150 г.? - нет, мы не осуществляем контроль системы. Кто контролирует систему? Мы не знаем, кто её контролирует.
Итог. Вы не просто плохо работаете. Вы работаете омерзительно. Я не сталкивался с таким плохим сервисом с советских времён.
Tags: бытовуха
Subscribe

  • К вопросу о "безграмотной России"

    Тезис о том, что при царизме Россия была поголовно неграмотной, и только большевистский ликбез позволил вывести большинство населения из мрака…

  • "Записывался" намедни...

    ... в здании музея Победы на Поклонке. Ну, сам музей мне не слишком понравился. И сам стиль, как говорят небратья — «дорохо, бохато!», и очень…

  • Сегодня был на защите...

    ... защищался Владислав Аксёнов. У него недавно вышла книга, а уж на её базе он сваял диссертацию. Слушал с огромным удовольствием. А пропо, меня…

  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 2 comments